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网络环境下消费者行为的分析

文章来源:互联网   作者:未知   浏览量:
现在的网络体系已经开始建立访客行为分析了,通过对网络环境下消费者行为的分析可以得出消费都深层次的需求,从而更好的进行网络营销的开展。下面是对网络访客的消费都行为的分析,以供参考

个性消费的回归

  在过去相当长的一个历史时期内,工商业都是将消费者作为 单独个体进行服务的。在这一时期内,个性消费是主流。只是到了近代,工业化和标准 化的生产方式才使消费者的个?#21592;?#28153;没于大量?#32479;?#26412;、单一化的产品洪流之中。另外, 在短缺经?#27809;?#36817;乎垄断的市场中,消费者可以挑选的产品很少,个?#21592;?#21387;抑。但当消费 品市场发展到今天,多数产品无论在数量上还是在?#20998;?#19978;都已极为丰富,消费者能够以 个人心理愿望为基础挑选和购买商品和服务。他们不仅能作出选择,而?#19968;?#28212;望选择。他们的需求更多,变化也更多。逐渐地,消费者开始制定自己的准则,他们不惧怕向商 家提出挑战,消费者所选择的已不单是商品的使用价值,而?#19968;?#21253;括其他的?#30001;?#29289;,这些?#30001;?#29289;及其组合各不相同。消费者对商品和服务的要求将会越来越多,从产品设计到 产品包装,从产品使用到产品的售后服务,不同消费者将有不同的要求。这些要求还会 越来越详细、专业,越来越个性化。现代顾客追求时尚、表现时尚;追求个性、表现自 我;追求实用、表现成熟;注重情感、容易冲动。这些要求是传统的营销?#25945;?#25152;难以实 现的。传统的强势营销以企业为主动方,轰炸式的传统广告和高频的人员推销是其主要特征;而网络营销是种“软营销” ,其主动方是消费者,营销者通过网络礼仪的运用从而获 得一种微妙的营销效果。

 消费需求的差异性

  不仅仅是消费者的个性化消费使网络消费需求呈现出差异 性。不同的网络消费者因所处的时代、环境不同而产生不同的需求,不同的网络消费者 在同一需求层次上的需求也会有所不同。所以,从事网络营销的厂商要想取得成功,必 须在整个生产过程中,从产品的?#39038;肌?#35774;计、制造,到产品的包装、运输、销售,认真思考这种差异性,并针对不同消费者的特点,采取有针对性的方法和措施。

消费行为的理性化

  首先, 富裕的消费者从“招摇”的消费转向了“开明”的消费, 质量和价值将成为他们主要的考?#19988;?#32032;;即在公平价格上的高质量,尤其是品牌。他们 想用最可能低的价格买到质量最好的产品,因此,价格仍然是影响消费心理的重要因素, 即使在发达的营销技术面前,价格的作用仍然不可忽视。其次,明智的购买者希望全面 了解产品,包括其对个人和社会的效益。通过产品和服务的信息交流,消费者对价值的 追求得到最大的满足。购买者获取信息的方式在某种程度上能改善购买经历,因此获取 信息的过程也产生价值。信息是经?#27809;?#21160;中主要的价值创造者,有了它,购买者将越来 越倾向于在更充分了解信息的情况下做出决定。购买者想要的产品不仅要表现其功能,而?#19968;?#35201;让他们了解相关的信息和知识,并且符合他们关于价值的新想法。一个实时的 信息系?#21576;前?#20197;知识为基础的价?#21040;?#20184;给未来消费者的唯一载体,?#28304;?#28385;足消费者对“高 价值”的追求和继续节俭的愿望。

 注重技术的购买行为

  随着知识、 信息和电子技术的快速进步, 产品更加复杂, 购买者更加老练,产品生命周期更短。人们期盼实时交付,并在任何时间、任何地点都 能得到,大量的消费者希望能够在家里通过“电子小屋”购买产品和服务。随着“键盘文化” 的发展,更多的人越来越?#35272;?#30005;子手?#20301;?#21462;产品、服务和娱乐。现代电信系统对于?#34892;?的市场竞争至关重要。时间和便利性已是关键因素,对未来的消费者来说,时间是最宝 贵的通货。企?#24403;?#39035;利用最尖端的技术方式,以最快的速度提供产品和服务。

消费主动性增强

  消费主动性的增强来源于现代社会不确定性的增加和人类追求心理稳定和平衡的欲望。网上消费者行为往往比较自主,独立性强。消费主动性增强 来源于社会不确定性和人类追求心理稳定和平衡的欲望。消费者不仅对购买的风险感随 选择的增多而上升,而且对单向的“填鸭式”的营销沟通感到厌倦和不信任。消费者会主 动通过各种可能的途径获取与商品有关的信息并进行分析比?#24076;?#20174;中获得心理上的平衡, 减轻风险感和购后产生后悔感的可能,增强对产品的信任和争取心理上的满足。现代化 的顾客不仅需要了解信息,常常还要作为整个营销过程中的一个积极主动因素去参与产 品的设计、制造、运送等,充分体现现代顾客个性化服务双向互动的特性。公司要实现 个性化的顾?#22836;?#21153;,应将它的主要顾客的需求,作为产品定位的依据纳入产品的设计、 制造、改进过程中。让顾客了解整个过程实际上就意味着企业和顾客之间“一对一”关系 的建立,这种关系的建立为小企业挑战大企业独霸市场的格局提供了有力的保障。

消费心理稳定性减小,转换速度加快

  现代社会发展和变化速度极快,新生事 物不断涌现,消费心理受这种趋势带动,稳定性降低,在心理转换速度上趋向与社会同 步,在消费行为上则表现为产品生命周期不断缩短,产品生命周期的缩短反过来又会促 使消费者的心理转换速度进一步加快。

网络消费的层次性

  网络消费本身是一种高级的消费形式,但?#25512;?#28040;费内容来说,仍然可以分为由低级到高级的不同层次。在网络消费的开始阶段,消费者侧重于精 神产品的消费,到了网络消费的成熟阶段,消费者在完全掌握了网络消费的规律和操作, 并且对网络购物有了一定的信任感后,消费者才会从侧重于精神消费品的购买转向日用 消费品的购买。

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